POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
ALONG
Na ALONG, queremos que você tenha a melhor experiência com suas peças. Por isso, criamos uma política para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e solicitações relacionadas a defeitos.
Antes de realizar uma solicitação, leia atentamente as orientações abaixo.
1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso sistema oficial:
ACESSE O SISTEMA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA ALONG
Para registrar sua solicitação, tenha em mãos os dados do pedido e siga as instruções apresentadas na plataforma.
Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise e disponibilizará as orientações necessárias para a continuidade do processo.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis em períodos de demanda regular. Em períodos de alta demanda, como grandes campanhas promocionais e datas especiais, esse prazo poderá ser de até 15 dias úteis.
Esses prazos se referem à análise operacional da solicitação e não restringem os direitos ou prazos legais aplicáveis ao consumidor.
2. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO
Comprou uma peça e deseja outro tamanho, cor ou modelo? Na ALONG, o processo de troca funciona por meio de um voucher com o valor efetivamente pago pela peça devolvida.
Não realizamos a substituição direta da peça por outra. Após a aprovação da solicitação e o cumprimento das etapas de devolução, disponibilizamos um voucher para que você escolha novos produtos em nosso site.
Como funciona na prática?
Exemplo 1: troca de tamanho
Você comprou uma legging por R$ 100, mas precisa de um tamanho maior.
Após a aprovação da troca e o recebimento da peça devolvida, disponibilizamos um voucher de R$ 100 para você realizar uma nova compra.
Exemplo 2: escolha de outro modelo
Você comprou um top por R$ 100, mas deseja outro modelo.
Nesse caso, também será disponibilizado um voucher de R$ 100 para utilizar em uma nova compra.
Exemplo 3: produto de valor superior
Você recebeu um voucher de R$ 100 e escolheu uma nova peça que custa R$ 120.
Nesse caso, será necessário pagar a diferença de R$ 20, além do frete aplicável ao novo pedido.
Exemplo 4: produto de valor inferior
Você recebeu um voucher de R$ 100 e escolheu produtos que totalizam R$ 80.
O voucher é de utilização única. Portanto, recomendamos escolher produtos cujo valor total seja igual ou superior ao saldo disponível, pois eventual diferença não utilizada não será convertida automaticamente em dinheiro nem gerará um novo voucher.
Validade do voucher
O voucher disponibilizado para trocas possui validade de 2 meses, contados a partir da sua emissão.
Após esse período, ele expirará e não poderá mais ser utilizado.
Por isso, recomendamos que você escolha seus novos produtos dentro do prazo informado.
Frete da troca
Na primeira etapa da troca, a ALONG disponibilizará o meio de envio para a devolução da peça, conforme as instruções fornecidas pelo nosso sistema.
O frete do novo pedido será de responsabilidade da cliente, de acordo com as condições de envio vigentes no momento da nova compra.
Importante: o procedimento por voucher é uma modalidade de troca comercial e não substitui o direito legal de arrependimento ou o direito à solução de problemas relacionados a defeitos, quando aplicáveis.
3. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Se você realizou uma compra em nosso site e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução observando os prazos e as condições previstos na legislação aplicável.
Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser registrada pelo nosso sistema oficial:
https://alongactive.troque.app.br
Após o registro, você receberá as orientações para devolver os produtos.
Como funciona o reembolso?
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos legais e operacionais aplicáveis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá do processamento da operadora e das regras do emissor do cartão.
Pix: a devolução será realizada por meio de reembolso via Pix, conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.
Devolução de pedidos promocionais
A ALONG realiza campanhas promocionais com condições especiais, incluindo ofertas por quantidade, kits, descontos e outras modalidades.
Em caso de exercício do direito legal de arrependimento, a cliente não perderá esse direito por ter comprado durante uma promoção.
Quando houver devolução parcial de um pedido, o reembolso será calculado considerando os valores efetivamente pagos pelos produtos devolvidos e as condições da oferta, respeitados os direitos previstos na legislação.
A simples participação em uma promoção não autoriza a cobrança de penalidades pela desistência nem a restrição de direitos legalmente garantidos.
Prazo para análise e reembolso:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a ALONG terá até 7 dias úteis para realizar a conferência da peça e concluir o processo de aprovação do reembolso. Após a aprovação, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. REGRAS PARA PROMOÇÕES E OFERTAS ESPECIAIS
A ALONG realiza campanhas promocionais com condições que podem variar de acordo com a ação vigente.
Entre elas, podem estar incluídas ofertas como:
- Duas ou mais peças por um preço especial.
- Descontos por quantidade.
- Kits promocionais.
- Cupons de desconto.
- Ofertas por tempo limitado.
- Campanhas com brindes.
- Frete grátis acima de determinado valor.
As condições específicas de cada promoção serão informadas durante a campanha.
Compras realizadas em promoções
Para trocas comerciais voluntárias por tamanho, cor ou modelo, o voucher será calculado com base no valor efetivamente pago pela peça devolvida, considerando os descontos aplicados no pedido.
Exemplo:
Uma peça custa R$ 150, mas, durante uma promoção, você paga R$ 80.
Se solicitar uma troca voluntária e ela for aprovada, o voucher será de R$ 80, e não de R$ 150.
Essa regra considera o valor real da compra e evita que o voucher seja calculado sobre um preço que não foi pago.
Promoções diferentes e campanhas relâmpago
Como as condições promocionais da ALONG podem mudar frequentemente, cada campanha poderá apresentar regras comerciais específicas, desde que informadas de maneira clara e respeitados os direitos legais da cliente.
As condições da promoção aplicáveis à compra serão consideradas no processamento de eventuais trocas comerciais.
Nenhuma condição promocional poderá excluir ou restringir o direito legal de arrependimento ou os direitos relativos a produtos com defeito.
5. FRETE GRÁTIS E DEVOLUÇÕES PARCIAIS
A ALONG poderá oferecer frete grátis em pedidos que atinjam o valor mínimo divulgado na campanha vigente, como nas promoções de frete grátis para compras acima de R$ 299.
Quando a cliente solicita uma troca comercial por meio de voucher, o envio do novo pedido segue as condições de frete vigentes no momento da nova compra.
Nas devoluções, inclusive nas compras que receberam frete grátis, serão observados os direitos previstos na legislação. O frete originalmente cobrado, quando houver, será tratado conforme as regras legais aplicáveis à situação.
6. BRINDES E KITS PROMOCIONAIS
Algumas campanhas da ALONG poderão incluir brindes ou condições especiais para compras de determinados valores ou conjuntos de produtos.
Quando uma oferta estiver vinculada à compra de um kit ou à aquisição conjunta de produtos, as condições comerciais serão informadas durante a campanha.
Em caso de devolução, serão observadas as condições da oferta e a legislação aplicável, inclusive quanto aos brindes vinculados à compra.
Nenhuma regra sobre brindes poderá impedir o exercício dos direitos legais da consumidora.
7. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS PARA TROCAS COMERCIAIS
Para solicitar uma troca comercial por tamanho, cor ou modelo, pedimos que a peça seja devolvida:
- Sem sinais de uso.
- Sem sinais de lavagem.
- Sem manchas, odores ou danos causados após o recebimento.
- Com a etiqueta original preservada.
- Com os acessórios que eventualmente acompanhem o produto.
Recomendamos experimentar as peças com cuidado, preservando suas condições originais.
Esses critérios se aplicam às trocas comerciais voluntárias e não afastam os direitos legais da cliente em casos de arrependimento ou de possíveis defeitos do produto.
Se o produto apresentar sinais de defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, a solicitação será avaliada conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.
8. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E GARANTIA
A ALONG trabalha para oferecer peças com qualidade, conforto e bom acabamento.
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato por meio do nosso sistema oficial para registrar a ocorrência.
A solicitação deverá conter as informações do pedido e, quando solicitado, imagens que permitam identificar o problema.
Após o registro, nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
Os produtos duráveis e não duráveis possuem prazos legais de reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme a classificação do produto e o Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, o prazo legal é contado a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
Nos casos em que a legislação prevê a possibilidade de reparação do vício, a solução observará os prazos e as condições legais aplicáveis. Quando houver direito à restituição do valor, substituição do produto ou outra medida prevista em lei, a ALONG respeitará a solução cabível.
Danos decorrentes de mau uso poderão ser diferenciados de defeitos de fabricação após a análise das circunstâncias.
9. PRAZOS DE ANÁLISE
Nosso prazo operacional para análise das solicitações é:
- Demanda regular: até 7 dias úteis.
- Períodos de alta demanda: até 15 dias úteis.
O prazo poderá variar conforme o volume de solicitações e a necessidade de avaliação do produto.
Esses períodos dizem respeito à análise operacional e não autorizam a ALONG a ultrapassar prazos legais obrigatórios para atendimento, solução de vícios, exercício do direito de arrependimento ou restituição de valores.
Após a análise, a cliente receberá as orientações para dar continuidade ao procedimento.
10. CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO
Para garantir que todas as solicitações sejam registradas e acompanhadas corretamente, o canal oficial para trocas e devoluções é:
https://alongactive.troque.app.br
Solicitações realizadas por outros canais poderão ser direcionadas para o sistema oficial, para que o processo fique registrado.
Agradecemos por escolher a ALONG e fazer parte da nossa história.
ALONG feita para acompanhar você.