Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com tranquilidade na Along. Se por qualquer motivo o produto não for o que você esperava, aqui você encontra tudo sobre como solicitar troca ou devolução.

Prazo

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução — conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

1. Chame a gente no WhatsApp (19) 99100-7922, informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
2. Envie 2 fotos do produto (frente e verso) para conferirmos o estado da peça.
3. Vamos te passar as instruções e o código de postagem — o frete de volta é por nossa conta, você não paga nada.
4. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está dentro das condições abaixo, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Condições para aceite

Para a solicitação ser aprovada, o produto precisa:

• Estar sem uso, sem lavagem e sem odores (perfume, desodorante etc.)
• Estar com a etiqueta original ainda presa
• Vir, sempre que possível, na embalagem original, com todos os acessórios que acompanharam o pedido

Não aceitamos troca ou devolução de produtos com sinais de uso ou defeitos causados por mau uso.

Troca por outro modelo ou tamanho

Se você quiser trocar por outro tamanho ou modelo, é só nos avisar no mesmo atendimento pelo WhatsApp. Verificamos a disponibilidade do item desejado e organizamos o envio assim que o produto devolvido for aprovado.

Devolução com reembolso

Optando pela devolução com reembolso, o valor é estornado no mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão ou Pix), processado pelo intermediador de pagamento da Nuvemshop. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta segue o prazo da operadora/instituição financeira responsável.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre o processo, é só chamar a gente no WhatsApp (19) 99100-7922. 💛